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疫情期堅(jiān)守崗位 保供熱奮力前行

來源：巨鼎供熱公司 時間：2020-04-14 16:02:34

    疫情已經(jīng)持續(xù)兩個多月了，雖情況有所好轉(zhuǎn)，但防疫工作仍然不能松懈。在這個兩個多月里，巨鼎供熱公司的供熱人們，用實(shí)際行動堅(jiān)守自己的陣地，全力為轄區(qū)居民提供供熱保障。  
    用戶的問題就是我的問題，解決問題是我的責(zé)任。疫情期間，對供熱工作考驗(yàn)最大的就是客服人員，既要解決用戶問題，又要避免入戶服務(wù)。很多問題都需要反復(fù)溝通和判斷，用戶對自家供熱設(shè)施不熟悉，對供暖常識了解甚少，都是客服人員面臨的難題。但是無論怎樣，用戶家有問題就必須解決。電話溝通不行，就視頻溝通；客服人員解決不了，就專業(yè)技術(shù)人員解決。總之，想盡一切辦法指導(dǎo)用戶自行解決家中暖氣問題。疫情期間指導(dǎo)用戶自行解決供熱問題數(shù)十件，占全部供熱問題的98%。
    管網(wǎng)泄露是供熱常見難題，但解決它我們有很多辦法。管網(wǎng)泄露是供熱常見難題，爆管、漏水之前一般毫無征兆，無法提前預(yù)測和防范。一旦管網(wǎng)出現(xiàn)泄露，必須要緊急處理，不能有一刻的耽擱，才能最大限度的保障小區(qū)居民的用熱。
    “哪有什么歲月靜好，只是有人在替你負(fù)重前行”。供熱人從不會表達(dá)，只會默默付出。他們可能不是最耀眼的人，但是卻一定會是那個風(fēng)里雪里也要溫暖你的人。